Trocas e Devoluções

Política de Devolução - D'Lions

Na D'Lions, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e fique completamente satisfeita com seus produtos. No entanto, se por algum motivo você precisar fazer uma devolução, siga nossa política abaixo:

1. Prazo para Devolução

• O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Após esse prazo, não será possível aceitar devoluções.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• O item deve estar sem uso, sem odores (perfumes, desodorantes, etc.), e sem indícios de lavagem.
• A peça deve ser devolvida com todas as etiquetas e embalagens originais, em perfeitas condições.
• Produtos que apresentarem sinais de uso ou dano, ou que estejam sem etiquetas, não serão aceitos para devolução.

3. Como Solicitar a Devolução

• Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução" e informe o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
• A loja fornecerá as instruções de envio do produto de volta. O frete de devolução é gratuito para o primeiro retorno.

4. Opções de Reembolso ou Troca

• Após a chegada do produto e a verificação de suas condições, você poderá escolher entre:
  • Troca por outro produto disponível na loja.
  • Vale-compras no valor do produto devolvido, válido por 30 dias.
  • Reembolso total do valor do produto, conforme a forma de pagamento original:
    • Para pagamentos por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura.
    • Para pagamentos por boleto ou transferência, o valor será depositado em até 3 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O frete será custeado pela loja.
• Entraremos em contato para validar o defeito e, uma vez confirmado, você poderá optar por uma troca, vale-compras ou reembolso.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Peças na cor branca exceto em caso de defeito de fabricação.
• Produtos em promoção ou liquidação também não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

7. Frete de Retorno

• O frete da primeira devolução é gratuito. Caso haja uma segunda devolução do mesmo pedido, os custos do frete serão por conta do cliente.