Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - D'Lions

Na D'Lions, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes, oferecendo políticas claras e justas para trocas, devoluções e arrependimentos. Entenda abaixo como funcionam nossos processos, garantindo uma experiência segura e transparente para você.

1. Prazo para Troca e Devolução

Para que a cliente tenha direito ao código de troca, ela precisa entrar em contato dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. (troca e devolução)
Troca, ela tem direito até 30 dias. Após o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o envio é por conta da cliente.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original;
Conter a nota fiscal, etiquetas e tags intactas;
Não apresentar indícios de uso;
Estar em perfeitas condições para revenda.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] , disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábado, das 08h às 14h.
Informe o número do pedido e CPF do comprador para agilizar o processo.
Não envie o produto sem orientação da central para evitar contratempos.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente pode trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor disponível no estoque.
Caso haja diferença de preço para maior, será necessário o pagamento da diferença via as opções disponíveis no momento da compra.

5. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito confirmado após análise em nosso centro de distribuição terão o frete de devolução custeado pela D'Lions.
O cliente pode optar pelo mesmo produto ou outro de valor equivalente.
Em caso de devolução, o processo será iniciado após recebimento e avaliação do produto.

6. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento.
O valor será reembolsado integralmente após análise e aprovação do produto devolvido.
O reembolso para compras com cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

7. Procedimentos em caso de entrega com embalagem danificada

Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
Essa medida evita problemas futuros e agiliza a solução.

8. Devolução por Problemas com Correios

Em casos de devolução involuntária por motivos como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança ou proprietário não encontrado, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Considerações Finais

Garantir uma política de trocas e devoluções transparente é fundamental para a confiança dos nossos clientes. A D'Lions está comprometida em oferecer suporte rápido e eficaz, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade dos produtos.

Dúvidas? Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber toda a orientação necessária.

Central de Atendimento: [email protected]